Asiakkaan käyttöehdot

Versio 1.0 · Voimassa alkaen 16.5.2026

Nämä ehdot täydentävät Jardin Yleisiä ehtoja ja koskevat sinua, kun käytät Jard-alustaa Asiakkaana. Ristiriitatilanteessa nämä ehdot ovat ensisijaisia Asiakasta koskevissa kysymyksissä. Termit, joita ei ole erikseen määritelty näissä ehdoissa, ymmärretään samalla tavalla kuin Yleisissä ehdoissa.

1. Soveltamisala

Nämä ehdot koskevat sinua, kun käytät Alustaa kuluttajana eli yksityishenkilönä, joka tilaa palveluja pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaan. Alustaa ei toistaiseksi tarjota yritysasiakkaille, taloyhtiöille, isännöitsijöille tai muille oikeushenkilöille ilman erillistä sopimusta Jardin kanssa.

2. Miten Alusta toimii Asiakkaalle

Palvelun tilausprosessi etenee seuraavasti:

1. Tarjouspyyntö. Lähetät Alustan kautta tarjouspyynnön, jossa kuvaat tarvitsemasi palvelun (esim. siivous, pihatyö, muutto, ikkunoiden pesu), kohteen, aikataulutoiveen ja muut olennaiset tiedot.
2. Kumppanin tarjous. Yksi tai useampi Kumppani vastaa tarjouspyyntöön omalla tarjouksellaan, jossa ilmoitetaan ainakin hinta, arvioitu kesto ja ehdotettu ajankohta.
3. Hyväksyminen. Voit hyväksyä haluamasi tarjouksen Alustalla. Palvelusopimus syntyy Sinun ja Kumppanin välille hyväksyntähetkellä Kumppanin tarjouksen mukaisin ehdoin.
4. Yhteydenpito. Hyväksynnän jälkeen Sinä ja Kumppani voitte keskustella Alustan chatin kautta tarkentaaksenne yksityiskohtia.
5. Palvelun suoritus. Kumppani suorittaa palvelun sovittuna ajankohtana.
6. Maksu. Maksat palvelusta suoraan Kumppanille Kumppanin ilmoittamalla tavalla (esim. lasku, MobilePay, käteinen). Jard ei kerää eikä käsittele palvelusta maksettavaa hintaa.

3. Sopimussuhde ja Jardin rooli

Hyväksyessäsi Kumppanin tarjouksen sopimus syntyy suoraan Sinun ja Kumppanin välille. Jard ei ole tämän palvelusopimuksen osapuoli. Jard ei vastaa palvelun suorittamisesta, sen laadusta, lopputuloksesta, viivästyksistä tai palvelun yhteydessä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.

Kumppani toimii itsenäisenä elinkeinonharjoittajana omissa nimissään, eikä ole Jardin työntekijä, edustaja tai alihankkija.

4. Hinta ja maksaminen

Palvelun hinta ja sen sisältö perustuvat Kumppanin tarjoukseen, jonka olet hyväksynyt Alustalla. Hinnan tulee sisältää arvonlisävero (alv 25,5 % vuonna 2026, ellei muutoin ilmoiteta). Kumppani vastaa hinnastonsa, alv-käsittelyn ja kuitti- tai laskumerkintöjensä lainmukaisuudesta.

Lopullinen hinta voi poiketa tarjouksesta vain, jos:

• työn todellinen laajuus poikkeaa olennaisesti tarjouspyynnössä ilmoitetusta (esim. siivottavan pinta-alan virhe, lisätyötä vaativa lika tai vaurio), ja
• Kumppani on ilmoittanut Sinulle muutoksesta ja sen arvioidusta vaikutuksesta hintaan ennen lisätyön aloittamista, ja
• olet hyväksynyt muutoksen.

Maksat palvelusta suoraan Kumppanille. Maksuaika, maksutapa ja maksuehdot määräytyvät Sinun ja Kumppanin välisen sopimuksen mukaan. Reklamaatiotilanteissa sinulla on kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, joita käsitellään kohdassa 7.

5. Peruutus ennen palvelun suoritusta

Voit peruuttaa hyväksytyn tarjouksen Alustan kautta tai ilmoittamalla Kumppanille. Peruutuksesta voi aiheutua Kumppanille oikeus periä kohtuullinen korvaus, jos peruutus tapahtuu lyhyellä varoitusajalla. Suositusrajaksi sovelletaan seuraavaa, ellei Kumppanin tarjouksessa ole erikseen muuta mainittu:

Mahdollinen peruutuskorvaus on Asiakkaan ja Kumppanin välinen asia, ei Jardin perimä maksu.

Jos Kumppani peruuttaa hyväksytyn tarjouksen, Sinulle ei aiheudu maksuvelvollisuutta. Voit lähettää uuden tarjouspyynnön Alustalla.

6. Kuluttajan peruuttamisoikeus etämyynnissä

Kuluttajansuojalain 6 luvun nojalla sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus Alustan kautta tilaamastasi palvelusta. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun hyväksyt Kumppanin tarjouksen.

Poikkeus: Jos pyydät Kumppania aloittamaan palvelun ennen peruuttamisajan päättymistä:

• ja palvelu on suoritettu kokonaan ennen peruuttamisoikeuden käyttämistä, peruuttamisoikeus raukeaa;
• ja palvelu on kesken peruuttamishetkellä, maksat Kumppanille kohtuullisen korvauksen siihen mennessä tehdystä työstä.

Peruuttaminen tehdään ilmoittamalla siitä Kumppanille tai Jardille (info@jard.fi). Jard välittää ilmoituksen Kumppanille.

7. Reklamaatiot ja Asiakkaan oikeudet

Jos palvelussa on virhe, ilmoita siitä ensisijaisesti Kumppanille ilman aiheetonta viivytystä. Sinulla on kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia muun muassa virheen oikaisuun, hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen ja vahingonkorvaukseen suoraan Kumppanilta.

Jardin rooli reklamaatiossa: Jard ei ole palvelusopimuksen osapuoli eikä vastaa Kumppanin suorittaman palvelun virheistä. Jard voi kuitenkin pyynnöstäsi auttaa välittämään tietoa Sinun ja Kumppanin välillä ja arvioida, johtaako tapahtuma toimenpiteisiin Kumppania kohtaan Alustan sääntöjen perusteella (esim. varoitus, tilin sulkeminen).

Jos reklamaatio ei ratkea Sinun ja Kumppanin välillä, voit:

• viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi)
• pyytää neuvoa Kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi/kuluttajaneuvonta)

8. Asiakkaan velvollisuudet

Sitoudut:

• antamaan totuudenmukaiset ja riittävät tiedot tarjouspyynnössä ja sen jälkeisessä viestinnässä
• mahdollistamaan Kumppanin pääsyn palvelun suorituspaikalle sovittuna ajankohtana
• kohtelemaan Kumppania ja muita Käyttäjiä asiallisesti
• ilmoittamaan ajoissa esteistä, muutoksista tai turvallisuusriskeistä (esim. lemmikit, allergiat, kulkureitit)
• maksamaan sovitun hinnan ajallaan

Jos aiheutat Kumppanin omaisuudelle, henkilölle tai kolmannelle vahingon tahallaan tai törkeällä huolimattomuudella, vastaat siitä suoraan vahingonkärsijälle. Jard ei vastaa Asiakkaan aiheuttamista vahingoista.

9. Arvostelut

Voit jättää palvelun jälkeen arvostelun Kumppanista. Arvostelujen tulee olla:

• totuudenmukaisia ja perustua omiin kokemuksiisi
• asiallisia (ei loukkaavia, syrjiviä, halventavia tai laittomia)
• liittyä saamaasi palveluun, eivät Kumppanin henkilöön muutoin

Jard voi poistaa, muokata tai piilottaa arvosteluja, jotka rikkovat näitä sääntöjä tai joiden Jard arvioi olevan epäaitoja tai harhaanjohtavia.

10. Yhteydenpito Alustan ulkopuolella

Pidäthän kommunikoinnin Kumppanin kanssa Alustan chatin kautta. Tämä on Sinun etusi vuoksi, jotta:

• Sinulla ja Kumppanilla on yhteinen kirjallinen tallenne sovitusta
• mahdolliset erimielisyydet voidaan käsitellä luotettavasti
• voit hyödyntää Alustan turvallisuusominaisuuksia

Älä sovi Alustan kautta löytyneen Kumppanin kanssa palveluista Alustan ulkopuolella. Kumppani on tähän sitoutunut omassa sopimuksessaan Jardin kanssa.

11. Tietosuoja

Henkilötietojesi käsittely on kuvattu Tietosuojaselosteessa (jard.fi/privacy).

12. Käyttäjätilin sulkeminen

Voit milloin tahansa sulkea käyttäjätilisi Alustan asetuksissa tai ilmoittamalla osoitteeseen info@jard.fi. Mahdolliset avoimet hyväksytyt tarjoukset on syytä saattaa loppuun Kumppanin kanssa ennen tilin sulkemista.

Jardin oikeudesta sulkea tili tai rajoittaa Alustan käyttöä on määrätty Yleisten ehtojen kohdissa 6 ja 7.

13. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on aina pakottavan lainsäädännön mukainen suoja. Erimielisyydet ratkaistaan Yleisten ehtojen kohdan 13 mukaisesti.

Yhteystiedot: info@jard.fi · jard.fi